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2008年12月06日
メディアを軽んじると、お客は離れる
[メディアプロデュース]
ちょっと笑えるというか、呆れたお話です。
昨日、近所にY電機の大型店ができました。
前日の新聞に入った折り込みチラシも大型で、B３サイズの冊子型8ページ。
表紙には
「でっかくOPEN！」
「とことん値切ってください」
の文字が並んでいます。
オープン当日の朝、妻が、友達とふたりで出かけました。
「とことん値切ってください、って、いい姿勢よねー！」
この不景気の嵐が吹き荒れる中、そういうメッセージに、みんな敏感です。
ところが…
お店に入って、欲しい商品を手にして、いざ値切ってみると…
店員 「あ、値引きはできないんですよ」
妻 「はぁ？」
店員 「すみません、うち、底値でお出ししてますので…」
妻 「じゃ、チラシに、"とことん値切ってください"って書いてあるのは、あれ、なんなの？」
友人 「そや、そや。おかしいやん」
店員 「え、あ、…そ、そうですか。ちょっと待って下さい。聞いてきますので」
（店の奥に消えてゆく）
店員 （店の奥から出てきて）
「やっぱ、無理なんですよ。すみません」
妻 「はあ～？ なんじゃ、それ？」
妻は、もう二度とあんな店に行くものか、と鼻息荒げてます。
「きじも鳴かずば撃たれまいに」
の諺が正しいのかどうかわかりませんが、この電器店さん、「値切ってください」と書いたばかりにお客の反感を買ってるわけです。
では、どうすればよかったか？
「値切ってください」と言われれば、値切りますよね（笑）。
できないのなら、最初からそんなこと書かなければいい。
代わりに
「うちはすべて底値で勝負です！」とか
「他店より高いものがあったら言ってください」とか
書きようはあったはず。
しかしお客さんに行動を促進する提案っていうのは大事です。
「うちは底値で勝負です」なんて自己紹介しても、誰も振り向きません。
「お客さん、○○してください」
という提案は、インパクトあります。
「来て見て、ぜひ、地域の底値をお確かめ下さい！」とかにしたらどうなのかな？
いずれにせよ、チラシの内容や提案を店員が知らない、意図を理解していないというのは大問題。
「チラシは本部のチラシ制作部署と代理店が勝手にやってるから」
みたいな言いわけするのかもしれない。
ずっとずっと、言いわけしてたらいいんじゃないでしょうか。
お客さんはそういう「ダメさ加減」には敏感ですよ。
メディアは、企業の、店の「コトバ」です。
自分のコトバをいい加減に使ったり、誰かのせいにしたりする人はダメだと思います。
つまり、メディアを軽んじると、お客は離れる、というわけです。
これ、でも、全部の企業の、ぜんぶのメディアで言える話です。
Posted by Johane at 2008年12月06日 17:51
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